Du liebst es, mit internationalen Gästen zu kommunizieren und deren Aufenthalt so schön wie möglich zu gestalten? Du verfügst über Empathie, Herzlichkeit und eine praktische Herangehensweise an Herausforderungen, liebst es von überall aus zu arbeiten, scheust es aber nicht, auch Verantwortung zu übernehmen. Dann bist du bei uns genau richtig als
Guest Experience Manager (m/w)
in Wien, 10–40 Wochenstunden
für unseren Hauptsitz in der Glockengasse (Leopoldstadt) in unmittelbarer Nähe zur Innenstadt.
Verantwortlichkeiten:
· Verwaltung von Reservierungen über unser Online-System „My-Bookings“
· Proaktive Kommunikation mit unseren Gästen via E-Mail, WhatsApp und Telefon
· Rufbereitschaft für Notfälle an maximal 4 Tagen pro Woche außerhalb der regulären Arbeitszeit
· Rechnungslegung und -kontrolle
· Verwaltung der Kassa inkl. Tagesabschluss
· Up-Sales – verkaufen Sie Zusatzleistungen oder Folgebuchungen mit Provisionsbeteiligung
· Koordination zusätzlicher Dienstleistungen wie Reinigung und Wartung mit unserem Team oder externen Firmen.
· Durchführung des persönlichen Check-ins bei Bedarf
· Touristische Unterstützung der Gäste während ihres Aufenthalts
Anforderungen:
· Eine abgeschlossene hotelspezifische, touristische Ausbildung oder Ähnliches
· Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2), weitere Fremdsprache(n) von Vorteil
· Freundliche, kommunikative, zuvorkommende und herzliche Persönlichkeit
· Positive Ausstrahlung
· Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, Verantwortungsbewusstsein
· Sicherer Umgang mit MS Office und einer Hotelsoftware
· Flexibilität, in einer Remote-Umgebung zu arbeiten
Wir bieten:
· Deutliche Überzahlung des KV mit Provisionszahlungen ab dem 3. Monat
· Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten von überall
· Chance zur beruflichen Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
· Dynamisches und kollaboratives Arbeitsumfeld
· Treten Sie unserem Team bei und werden Sie Teil eines Unternehmens, das sich dafür einsetzt, unseren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten!
Für diese Position bieten wir auf Basis einer Vollbeschäftigung (40 Stunden / Woche), ein Gehalt von mindestens € 2.600 brutto pro Monat (bei 14. Gehälter), wobei die Bereitschaft zur Überzahlung – je nach Qualifikation und Erfahrung – selbstverständlich gegeben ist. Das kollektivvertragliche Gehalt liegt bei ca. 2400€ pro Monat.
Wenn Sie sich angesprochen fühlen, senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an Frau Olena Matselo per E-Mail jobs@rafaelkaiser.com.
Wir freuen uns auf Sie.